Клиент начал развивать соцсети. Мы проводили эксперименты: загадки и вопросы в общественных местах, участников поощряли сувенирами и деньгами. Один из сюжетов «залетел».
За пару часов
просмотров, комментарии и охваты
Что случилось ночью
Утром на рабочем телефоне — десятки пропущенных. Звонил герой видео, который забрал приз: требовал номер SMM-специалиста, грозил судом и компенсацией за публикацию без его ведома. Коллектив в тупике: никто не хотел плохого, но выходило, что виноваты мы.
Удалять или нет
Первая мысль — удалить. Но жалко подготовки, монтажа и ресурсов. Задача — по возможности сохранить публикацию и договориться. Я составил порядок действий:
- Убедиться, что звонит именно человек из видео, а не конкуренты.
- Попросить подтверждение. Немного бюрократии показывает, что мы ценим свою работу.
- Вернуть всё, что человек получил от нас.
- Если всё подтверждается — немедленно удалить видео.
Итог
Созвонился с человеком. Спокойный разговор, озвучил условия. Он предоставил доказательства, мы удалили видео — избежали неприятностей и сохранили лицо и хорошее настроение в коллективе.
