К моменту покупки клиент уже знает о вас больше, чем вам кажется.
Три наблюдения
Нулевой момент истины
Решение принимается до покупки — в телефоне
Пример: гостиница
В командировке друг посоветовал мне хорошее место. Я всё равно открыл телефон и посмотрел расположение, фото, рейтинг и отзывы. К заселению я уже всё о нём знал.
Пример: лонгборд
Увидел в клипе, как парень катается на лонгборде. Выбирал доску по реальным фото и отзывам на WB. В одном отзыве нашёл мелочь: «родные мягкие колёса тише, чем на скейте». Купил в Спортмастере — уже всё зная, оставалось только пощупать.
Вывод
Этот короткий момент, когда человек лезет в интернет, меняет правила маркетинга. Он происходит сотни миллионов раз в день. Отзывы, фото и рейтинги — это и есть ваша витрина.
