Технология SMART для бизнеса: 5 примеров + инструкция эксперта
SMART – практика постановки целей, включающая конкретные факторы достижения результата. Метод учитывает важность выбранной цели, ресурсы и возможности индивида/команды, а также измеримые показатели, такие как сроки и конкретные показатели прибыли.
Рассмотрим примеры правильной и неправильной постановки одной и той же цели:
- Открыть рекламное агентство | Открыть рекламное агентство до марта 2023 года и получить заказы от 10 салонов красоты;
- Стать востребованным журналистом | С ноября 2022 года начать сотрудничество с 3 топовыми журналами города Екатеринбурга.
- Повысить уровень продаж в компании | Увеличить средний чек на 30% в январе 2023 года, удерживая тот же уровень клиентов, за счёт чего повысить годовой доход компании.
- Уменьшить затраты на рекламу | Усилить работу с лидами за счёт повышения профессионализма менеджеров по продажам.
- Продавать больше | Внедрить СРМ-систему и за полгода увеличить количество заключаемых договоров на 20%.
Подробное и детальное понимание конечного результата – путь к успеху. Именно с этим и помогает SMART- система.
Что значит SMART?
Вообще, это аббревиатура, где каждая буква подразумевает нечто конкретное. Давайте рассмотрим все критерии.
S – Specific (Конкретность)
Этот критерий – ответ на вопросы: Чего мы хотим? Что нужно сделать? Избегайте абстракций и обобщений, чем проще/понятнее, тем лучше.
Чего мы хотим добиться/получить/изменить/улучшить?
Что для этого нужно сделать?
Пример: Внедрить СРМ, запустить таргет, выйти на новую аудиторию.
M – Measurable (Измеримость)
Цифры, даты, количество – вам нужно то, что можно измерить и с чем сравнить, полученный результат.
Когда нужно это сделать? Сколько клиентов привлечь? Какой бюджет? Конечная прибыль?
Например: годовой прирост +20%, + 15 новых клиентов, увеличить число подписчиков до 15 000 и т.д.
А – Achievable (Достижимость)
Золотая середина – ставить цель чуть-чуть на вырост. Амбиции – это важно, главное не перестараться и адекватно оценить собственные ресурсы и возможности.
Насколько цель близка к тому, что мы делали раньше? Цель не слишком сложна/проста? На сколько % она амбициознее предыдущих задач? Что нам поможет/помешает в её достижении?
Например: клиенты забирают 15% рынка, а мы имеем более качественную аппаратуру и больше сотрудников, значит можем забрать себе не менее 20% рынка.
R – Relevant (Важность)
Значимость цели должна быть очевидна. Для компании, для человека, для общей миссии коллектива.
Зачем мы это делаем? Что это даст/чего лишит? Насколько результат повлияет на общую картину?
Пример: Увеличение рекламного бюджета на 5% поможет компании выйти на новый уровень продаж и стать заметным среди конкурентов.
T – Time bound (Сроки)
Здесь всё понятно – цель должна иметь конкретные сроки выполнения, с дедлайном и промежуточными, измеримыми результатами. Это поможет сверяться, насколько удачно складывается путь к поставленной цели.
Сколько потребуется времени на внедрение каждого шага? Когда я хочу получить этот результат?
Например: 31 декабря / после сдачи экзамена / через 14 дней.
Примеры смарт целей
Давайте на конкретных примерах посмотрим как может быть применена и проанализирована эффективность SMART-метода.
Пример: Коуч личностного роста ставит цель “Провести 2 вебинара для женщин “Как найти дело жизни?” до 31 декабря 2022 года и привлечь 5 новых клиентов в работу”. Сверяем:
- S (конкретность) – провести 2 вебинара для женщин, тема определена;
- М (измеримость) – два вебинара до 31 декабря;
- А (достижимость) – цель адекватная, есть целевая аудитория;
- R (важность) – рост дохода;
- Т (срок) – провести по одному вебинару в месяц до 31 декабря.
Пример: Руководитель отдела ставит цель: Внедрить СРМ-систему, стоимостью не более 200 000 рублей, в отдел продаж до 1 февраля 2023 года, для систематизации процессов, что позволит менеджерам продавать эффективнее.
- S (конкретность) – внедрение СРМ-системы в отдел продаж;
- М (измеримость) – определена стоимость и сроки;
- А (достижимость) – бюджет и сроки адекватные;
- R (важность) – систематизация работы отдела внесёт ясность и упростит процессы;
- Т (срок) – сроки указаны.
Пример: Технология SMART для отдела маркетинга девелопера: “За 5 месяцев увеличить количество входящих звонков до 600, за счет контекстной и таргетированной рекламы.”
- S (конкретность) – усиление работы отдела маркетинга;
- М (измеримость) – 600 входящих звонков в месяц;
- А (достижимость) – есть бюджет и знания;
- R (важность) – рост входящих обращений;
- Т (срок) – 5 месяцев.
Пример: Большая цель компании по продаже кофе по методу SMART: “Через 3 года занять 40% рынка г. Чебоксары по продаже кофе.”
- S (конкретность) – занять 40% от рынка конкретного города;
- М (измеримость) – определены сроки и доля рынка;
- А (достижимость) —компания уже занимает 15% рынка и показывает стабильный рост дохода;
- R (важность) – обеспечение жителей города качественным продуктом;
- Т (рост) – три года.
Пример: Цель по SMART для молодой семьи: “Приобрести 3-комнатную квартиру в Ленинском районе города Челябинска по цене от 4 500 000 до 5 500 000 рублей по ипотечной ставке до 12% до марта 2023 года .”
- S (конкретность) – приобретение жилья для семьи;
- М (измеримость) – определены тип недвижимости, район, стоимость, кредитные условия;
- А (достижимость) – есть первоначальный взнос, оба супруга имеют стабильный доход;
- R (важность) – отдельное проживание с перспективной рождения детей;
- Т (срок) – сроки, стоимость определены.
Типичные ошибки постановки цели
Несмотря на условную простоту применения технологии, многие всё равно допускают ошибки и не получают желаемый результат. Давайте рассмотрим конкретные примеры таких ситуаций:
- Улучшить взаимоотношения в коллективе;
- Стать конкурентоспособным игроком на рынке;
- Сделать отдельный блог и сайт по продаже загородной недвижимости;
- Улучшить качество обслуживания клиентов в офисах продаж;
- Добиться повышения прибыли отдела к концу года;
- Внедрить миссию и добиться от каждого члена команды её понимания и следованию в работе;
Изучить статью по СРМ-системам.
Второй пример обобщения и отсутствия конкретики / сроков / измеримых результатов:
Цель: Увеличить прибыль от сделок.
Подзадачи: Увеличить количество сделок, уменьшить затраты, повысить конверсию лидов, продавать дорогие пакеты услуг, работать над профессионализмом команды.
Намерения прослеживаются чётко, но нет ответа на вопрос – А как собственно будем этого достигать? Указанные задачи – похожи на общий план, который требует пошаговой проработки.
Технология SMART: плюсы и минусы
Концепция метода требует точного следования правилам и имеет как свои достоинства, так и недостатки. Давайте изучим всё детально.
Важные правила
Зачем? Это главный вопрос, который стоит себе задать перед дальнейшим планирование. Таким образом, ни S, а именно R (важность) выходит на первое место;
Фиксируйте цель на бумаге. Записывая задачи хоть в электронный, хоть в бумажный ежедневник, вы помогаете своему мозгу “увидеть” задачу яснее + по ходу реализации проекта могут возникать корректировки, которые будет легко скорректировать;
Гибкость. Категоричность может мешать и становиться источников негативных эмоций. Некоторые условия могут и скорее всего будут меняться, поэтому гибкость и возможность изменить курс к цели – даст вам психологическую устойчивость и адаптивность в реальной ситуации;
Мотивация! Неважно ставите вы цель для себя или для целой команды, будет здорово разработать систему похвалы на пути к цели – бонусы к зарплате, подарки, совместные вылазки в кино или на природу – всё это поможет не падать духом и продолжать движение к цели.
Плюсы
Ясность. Понимание что и зачем мы делаем – сильный источник энергии, который позволяет так или иначе приходить к нужному результату;
Конкретика. Пошаговая цепочка действий, составленная по технологии SMART будет поддержкой и всегда даёт понимание следующего шага;
Адаптивность. Метод абсолютно универсален, его можно применять для достижения личных и профессиональных целей;
Оптимизация. Технология позволяет оптимизировать все процессы и действия, исключая ненужные и энергозатратные действия, которые не приводят к нужному эффекту;
Мотивация. Гораздо приятнее работать, когда все понимают свои задачи. Метод SMART даёт возможность расписать должностные инструкции и не требовать от сотрудников невозможного. Общая адекватность сильно увеличивает мотивацию команды.
Минусы
Столкновение с реальностью. Планирование, к сожалению, не защищает от непредвиденных ситуаций, которые невозможно просчитать при постановке длинных стратегических задач;
Человеческий фактор. Все люди разные и каждый мыслит по-своему. Жесткое планирование может подойти не всем сотрудникам и даже не всем бизнесам. Но попытаться точно стоит;
Многозадачность. Даже точная постановка целей может теряться из вида под тем количеством разноплановых задач, с которыми сталкивается современный человек. Поэтому не лишним будет поставить себе напоминалку в телефоне и периодически сверяться с планом.
Пошаговая инструкция планирование целей по SMART
Итак, если вы серьёзно настроены внедрить эту технологию в жизнь, следуйте этим правилам:
Действие 1 – анализ текущей ситуации и того, что именно хотите улучшить. Каким способом? С какими усилиями? Что менять и делать не хочется?
Действие 2 – поищите ответ на том самый вопрос – Зачем мне это или почему я этого хочу? Что даст именно мне достижение этой цели? Какая польза компании/сотрудникам?
Шаг 3 – теперь нужно измерить цель. В каком количестве вам нужно то, что вы хотите? Этот шаг объединит достижимость и измеримость цели.
Шаг 4 – какие есть ресурсы для достижения цели? Хватит ли сил, времени, денег? Опять же, сверьтесь с тем, что делали раньше – насколько новая цель превышает или преуменьшает ваши возможности?
Шаг 5 – сроки. Когда нужно достичь желаемого? Если цель большая, не забудьте указывать промежуточные результаты для сверки.
Резюме
Технология SMART придумана достаточно давно и показала свою эффективность в 8 из 10 ситуаций. Применять её можно на работе, в семье, в воспитании детей, в построении компании и урегулировании вопросов внутри коллектива.
Главная задача – научиться ставить действительно важные и точные цели, которые соответствуют внутренним намерениям всех участников процесса, иначе никакая технология не поможет. И, конечно, следите за тем, чтобы разные цели не противоречили другу другу, а реализовывались на благо одной большой, объединяющей все остальные.
