Ценный конечный продукт (ЦКП): польза для бизнеса. [5 примеров]
Что такое ценный конечный продукт?
Много лет назад, мой бизнес-партнёр подсказал мне как привлекать больше клиентов – его слова звучали так: “Пойми что является твоим ЦКП и дави на это в своей рекламе!” У меня возник вопрос, а куда “давить”, что такое ЦКП?
ЦКП – тот самый результат, за который клиент платит компании или эксперту. По сути, ЦКП аббревиатура, которая расшифровывается так:
Пример работы директолога с проработанным ЦКП:
Получил бюджет – сделал анализ ЦА – настроил рекламу – привел 300 лидов – сделал анализ – поставил план-прогноз на следующий месяц.
Пример работы директолога без ЦКП:
Получил бюджет и ТЗ по аудитории – настроил рекламу в Яндекс Директ.
Авторский блог в телеграм
Владимир Козырев. Маркетолог. Руководитель проектов
Еще больше полезных фишек:
💸 Математика бизнеса: когда 2+2=5, а когда 2+2=3?
🛜 За счет чего можно усилить маркетинг?
✂️ Что у вас не смогут скопировать конкуренты
💬 Почему локальному бизнесу важно работать с геосервисами
📋 52 планёрки в год с каждым клиентом
💊 О повышении конверсии в маркетинге
💼 Зачем вкладываться в маркетинг?
КЕЙСЫ внедрения ЦКП в бизнесе:
Кейс № 1: ЦКП в IT-стартапе
На рынок был выпущен онлайн-сервис и главная задача была объяснять пользователям как использовать и настроить под себя онлайн-сервис. Для этого нужны инструкции, гайды, описание интерфейса, скринкасты, раздел FAQ и другие сопутствующие материалы.
ЦКП для продуктового отдела было сформировано так: Понятный насущный* контент* на клиентском языке, объясняющий* и отражающий особенности онлайн-сервиса и то как его использовать в определенных условиях.
Задача сотрудников продуктового направления – не наличие инструкций, а контент, который облегчает использование сервиса пользователем и снижает нагрузку на тех.поддержку.
- Насущный* – своевременно обновленный контент, не позже 5 дней после выхода обновлений;
- Контент* – соответствующие инструкции, гайды и скринкасты, подготовленные в согласно политике компании;
- Объясняющий* – материалы на понятном для клиента языке, которые помогут самостоятельно освоить продукт и снизить количество обращений в тех.поддержку.
Кейс №2: ЦКП SMM в автоцентре
Задачей маркетолога автоцентра было привлечение внимания к автосервису, увеличение видимости в интернете и донесение очевидных выгод, через контент.
ЦКП для направления маркетинга: переход на сайт, прочтение, репост, подписка, то есть конкретное действие со стороны старых и новых читателей.
Таким образом, чтобы компании достичь цели – повысить узнаваемость бренда, маркетологу нужно создавать контент, который будут лайкать, комментировать, делать репосты и сохранять. И здесь фокус внимания сразу переносится с написание поста, на цель – получить действие от подписчика, которое приведёт к увеличению видимости поста в интернете. Вот что для этого нужно:
Знать ЦА – кто эти люди, почему они подписались, зачем им делиться постом?
Привлекать ресурсы – привлечь сотрудников, запустить рекламу и др.
Делать актуальный контент. Чем сильнее затроните “боль”, тем больше видимости.
Правильно мотивировать читателя, так чтобы он захотел сделать нужное действие.
Делать так, чтобы делиться материалом было легко и комфортно.
ЦКП для сотрудников
Прежде чем внедрять этот инструмент в стратегию развития компании, важно понять цель. Глобальную на год/три/пять
Здесь, кстати, можно применить SMART технологию постановки цели, мы уже размещали статью по этой теме, прочитать ее можно здесь
Конкретика, цифры, дедлайны – всё это поможет прописать цель более подробно.
- Для чего вам сотрудник? У каждой должности тоже есть своя глобальная задача в компании. Это следует знать точно и руководству, и самому сотруднику.
- Какой ЦКП производит сотрудник? Каждый сотрудник должен приносить пользу компании и делу, подумайте и оцифруйте продукт сотрудника.
- Насколько сочетается первый и второй пункты? Подсказка: второй должен логически выходить из первого. Если не сходится, значит допущена какая-то ошибка. Найдите её.
- Аналогичный подход необходимо применить в отношении каждого сотрудника. В результате должна быть взаимосвязь.
Результаты нужно донести сотрудникам в таком виде, чтобы каждый понимал для чего вы хотите внедрить ЦКП и какую практическую пользу от этого получит бизнес и каждый отдельный сотрудник.
Ценный конечный продукт руководителей
В первую очередь – это контроль за тем, чтобы остальные сотрудники отлично справлялись со своими ЦКП. Для этого нужно:
Внедрить необходимые для бизнеса отчётности;
Вовремя распределять задачи между сотрудниками;
Инициировать принятие решений на основе на цифр и метрик;
Контролировать то, чтобы задачи были посильными, о чем будет говорить своевременное выполнение задач в соответствии с планом;
Налаживать взаимодействие между всеми отделами;
Сформировать коллектив самостоятельных сотрудников, способных принимать решения и достигать поставленных ЦКП;
Напомним, что самое главное – объединить в одну логическую цепочку, плавно вытекающих друг из друга целей, задач и ЦКП, где каждый сотрудник – ценное звено, выполняющее свою уникальную роль.
ЦКП рекламных инструментов
Лэндинг
ЦКП: Эффективное привлечение и конвертация целевого трафика в реальных клиентов или лидов, обычно сосредоточено на одном конкретном предложении или акции.
Не является ценным конечным продуктом: Сайт без четкого предложения, отсутствие побуждений к действию или сложность оставить заявку.
Сайт компании
ЦКП: Профессиональное представление компании в интернете, укрепление имиджа бренда, обеспечение доступности и полезности информации для потенциальных клиентов и партнеров.
Не является ценным конечным продуктом: Наличие сайта без четко структурированной информации, без актуальных контактов и устаревшим дизайном.
Интернет-магазин
ЦКП: Удобное и быстрое решение для покупателей совершать покупки онлайн, получение детальной информации о товарах, а также возможность оформить заказ в любое время суток.
Не является ценным конечным продуктом: Нахождение товаров без подробных описаний, отсутствие фотографий или сложный процесс оплаты.
Реклама
ЦКП: Целевой трафик на сайт с высоким показателем конверсии, достигнутый благодаря оптимизированным рекламным компаниям.
Не является ЦКП: Количество кликов или показов рекламы контекстной рекламы
SEO-продвижение
ЦКП: Высокое ранжирование сайта в органической выдаче по ключевым запросам, приводящее к увеличению качественного трафика.
Не является ЦКП: Наличие внешних ссылок или оптимизация под разные ключевые слова.
SMM
ЦКП:Активное и вовлеченное сообщество подписчиков, которое интерактивно взаимодействует с брендом и участвует в его продвижении.
Не является ЦКП: Много подписчиков без активности или взаимодействия.
Пример работы директолога с проработанным ЦКП:
Получил бюджет – сделал анализ ЦА – настроил рекламу – привел 100 лидов – сделал анализ – поставил план-прогноз на следующий месяц.
Пример работы директолога без ЦКП:
Получил бюджет и ТЗ по аудитории – настроил рекламу в Яндекс Директ.
Инструкция по внедрению ЦКП
Ниже представим чек-лист от клиентов, уже внедривших этот инструмент в свою компанию.
- Владелец бизнеса должен понимать, что ему нужно достичь в бизнесе.
- Он собирает руководителей и даёт главное ЦКП компании, просит составить соответствующие общей цели ЦКП для своих отделов;
- Далее руководители составляют ЦКП по своим отделам и делятся результатами друг с другом для создания единой концепции;
- Каждый руководитель корректирует ЦКП для себя, своих сотрудников и отдела в целом;
- Руководитель доносит необходимость ЦКП сотрудникам и обеспечивает условиями для его выполнения;
- Руководитель отслеживает, анализирует и докручивает все процессы, до тех пор пока их исполнение не станет автономным.
