Отзыв клиники Viamedis: «Запись в клинику теперь идёт на месяц вперёд…»
За счёт нового сайта клиники, выведения в топ поисковиков, регулярному менеджменту и системному усилению рекламных каналов
Клиент:
Казахстанская сеть клиник сосудистой хирургии и флебологии Виамедис — мы лечим сосудистые заболевания и связанные с ними эстетические проблемы. Наш центр в г. Астана специализируется на двух направлениях: диагностика и лечение варикозной болезни вен нижних конечностей. Клиента заказал услугу — удаленный отдел маркетинга для клиники флебологии в г. Астана.
Особенности проекта:
В данном кейсе можно узнать как продвигать и рекламировать клинику, какую рекламу запускать медицинским центрам и другим организациям из медицинской сферы. Вот несколько особенностей продвижения именно этой клиники:
- Сотрудничество началось когда полтора года назад перед клиникой стоял вопрос – «что делать после ухода главного врача и всей клиентской базы?»;
- Вывели на рынок совершенно новый метод лечения и привлекли сотни пациентов;
- Для создания маркетинговых инструментов специально присутствовали на операциях;
- Обучали персонал системной отчётности и системной работе с показателями;
Кроме основного запроса, было выявлены ошибки, которые не были очевидны либо были пропущены в потоке дел, но наносили ущерб каждый день, их решали в процессе продвижения клиники.
С самого начала проекта мы работали спринтами в 1-2 недели и перед стартом зафиксировали текущее состояние.
План, реализация, осознание опыта – цикл. Когда приступали к работе основной источник клиентов был Инстаграм, другие рекламные каналы клиника не использовала.
С первых дней мы взялись за налаживание системных процессов – потому что только то что происходит ежедневно – или улучшает дела в клинике или накапливает ошибки.
Но что ещё важнее обнаружили системные ошибки которые ограничивают именно конкретную клинику и подсветили очень близкие возможности – без общепринятых домыслов, а на основе полученного опыта.
Поисковые системы, системы локаций, тематические форумы – это самые главные места где люди узнают о решении проблем со здоровьем (в нашем случае ещё как инструмент привлечения клиентов из других регионов), нахождение в поисковиках привлечет новых пациентов и создаст отложенный спрос, особенно у тех, кто находится в стадии поиска информации или колеблется в принятия решения
Клиника благополучно работает после выхода нового врача. Изменилось отношение персонала к обработке клиентов. Персонал работает с фактами, без агрессивных продаж и убеждений. Сложили вместе имеющиеся данные, чтобы не накапливалась разрозненность. Стало видно как люди работают, а не как говорят о своей работе.
Что было сделано:
В области маркетинга
Совместно, мы строили и усиливали систему, которая привлекает и выдерживает сотни обращений в неделю. Было много прорывов, были недели когда фиксировали рекорд за рекордом.
В области менеджмента
Как мы влияли на показатели?
Следовало понимать что люди трепетно относятся к своему здоровью, походят к выбору очень тщательно и нужно продумывать стратегию прогрева и работы с возражениями.
В области продаж
Какая реклама работает в медицинской сфере?
Мы оцениваем воронку которая состоит из множества этапов (до 22 показателей в зависимости от структуры и бизнес-процессов в компании). Главными характеристиками мы считаем лиды и продажи, которые получает бизнес. В нише “медицинские клиники” ситуация следующая:
Стратегически важные действия:
Результат:
- Клиника преодолела уход главного врача без каких либо потерь;
- Сделали продукты клиники ясными и понятными для пациентов;
- Количество обращений увеличилось на 300%;
- Снизилось количество отмен визитов на 30%
- Защитили от растраты денег на неэффективную рекламу
- Увеличили водимость клиники в 20 раз;
- Вывели сайт на первую страницу по более 600 целевым запросам (SEO);
- Разубедили в снижении цен
- Оцифровали все действия и результаты в области привлечения и обработки клиентов – стало видно как люди работают, а не что говорят о своей работе;
- Снизили стоимость новых клиентов в 2 раза;
- В 3 раза больше обращений при том же бюджете
- Разработали и обкатали инструменты, которые будут приносить клиентов несколько лет
- Внедрили юнит-экономику
- Разработали таблицу включающую
