Кейс · Viamedis, Астана
Результат
выросла видимость клиники в интернете
снизилась стоимость нового клиента
запрос — сайт в ТОП поисковых систем
Клиент
Виамедис — казахстанская сеть клиник сосудистой хирургии и флебологии. Центр в Астане специализируется на диагностике и лечении варикозной болезни вен нижних конечностей.
Клиника заказала услугу «Удалённый отдел маркетинга».
Особенности проекта
В своём городе врачи имели высочайшую репутацию, но простому человеку было невозможно найти о них информацию. Мы сформировали целостные резюме врачей и продвинули каждого персонально.
Что мешало клинике
Кроме основного запроса мы выявили ошибки, которые не были очевидны или терялись в потоке дел, но наносили ущерб каждый день. Их решали в процессе продвижения.
«…в текущей модели упускаются надёжные источники, которые используют пациенты, — поисковые системы, системы локаций, тематические форумы. Это главные места, где люди узнают о решении проблем со здоровьем. Присутствие там создаст отложенный спрос — особенно у тех, кто ищет информацию или колеблется с решением…»
Отрывок из анализа текущего состояния перед началом работ
Подход
С самого начала мы работали спринтами и перед стартом зафиксировали текущее состояние. Основным источником клиентов был Instagram, других рекламных каналов клиника не использовала.
С первых дней взялись за системные процессы: только то, что происходит ежедневно, либо улучшает дела в клинике, либо накапливает ошибки. Почему регулярность решает — в статье «52 планёрки в год».
Поисковые системы, системы локаций и тематические форумы — ещё и инструмент привлечения пациентов из других регионов. Присутствие в поиске приводит новых пациентов и создаёт отложенный спрос.
Какие объявления дали самый высокий отклик
Отдельно — SEO-продвижение сайта с целью роста продаж и видимости в интернете.
Задали правила и стандарты общения с клиентами во всех источниках — это позволило быстро подключать новых людей. Доказали, что от визита пациента отделяет пара сообщений, и создали сценарии бесед для SMM-специалиста.
Эффективность работы измеряли загрузкой врачей — выработка стала KPI. Как выбирать такие показатели — в статье «Всё о KPI».
Что было сделано
В области маркетинга
Вместе мы строили и усиливали систему, которая привлекает и выдерживает сотни обращений в неделю. Были недели, когда фиксировали рекорд за рекордом.
В области менеджмента
В нише есть сезонность: с сентября по декабрь интерес рынка снижается.
Как мы влияли на показатели
Люди трепетно относятся к своему здоровью и выбирают очень тщательно. Поэтому нужно продумывать стратегию прогрева и работы с возражениями — о ней в статье «Как обрабатывать возражения».
В области продаж
Какая реклама работает в медицинской сфере
Мы оцениваем воронку из множества этапов — до 22 показателей в зависимости от структуры и бизнес-процессов компании. Главные характеристики — лиды и продажи, которые получает бизнес.
Стратегически важные действия
Полный список работ
Получите полный список работ по проекту
Оставьте имя и телефон — пришлю все 70+ пунктов: что и в каком порядке мы делали в маркетинге, менеджменте и продажах клиники.
Итоги полутора лет
обращений в клинику
отмен визитов
обращений при том же бюджете
Результат
Отзыв руководителя клиники
«Резюмируя опыт совместной работы с вами в течение полутора лет, выражаю благодарность команде в лице Владимира за достигнутые результаты. Хочу отметить следующее:
- Ваша компания была одной из пяти, в которые я обратился за помощью в разработке и сопровождении маркетинговой политики клиники. Запросы я отправил всем одновременно, но вы первыми прислали предложение — и оно было самым понятным.
- Этап анализа существующей ситуации, на мой первый взгляд, немного затянулся, но это помогло в дальнейшей работе.
- Еженедельная и ежемесячная отчётность позволяет понимать динамику целевых показателей, в том числе ретроспективно.
- Импонирует ваше трепетное отношение к рекламному бюджету, умение слушать и услышать мои предложения с последующей реализацией, способность обоснованно разубедить в тратах на неэффективные рекламные каналы.
- Активный личный контакт с персоналом и отчётные встречи помогли преодолеть сомнения сотрудников в будущем клиники на фоне частой смены врачей. В итоге запись в клинику идёт на месяц вперёд, и эффективность вашей работы зависит от моей способности организовать своевременное оказание услуг пациентам».
Абдиров А. С., сеть клиник сосудистой хирургии Viamedis
Если ваш бизнес стоит перед похожим вопросом, начните с диагностики — аудит маркетинга за 10 шагов покажет, где теряются клиенты.
